Kurs: Umgang mit «schwierigen» Menschen

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In heiklen Kommunikationssituationen ruhig bleiben

Der richtige Umgang mit verärgerten oder gar drohenden Menschen ist eine Herausforderung. Wer um die entsprechenden Interventionen weiss, kann sich psychisch abgrenzen und Spannungen abbauen. Das gilt in heiklen Situationen im Privatleben und im beruflichen Alltag.
Schwerpunkte
Heikle Situationen erkennen
Spannungen entschärfen
Umgang mit eigenen und fremden Emotionen
Angriffe, Beleidigungen und Drohungen
Win-Win-Situationen schaffen
Voraussetzungen
Grundlagenkenntnisse der Kommunikation von Vorteil.