Kurs: Telefontraining

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06.03.2017 - 06.03.2017
Termine und Zeit
Nr: PE56.17.21
Leitung: René Hübscher
Anzahl Lektionen: 8
CHF 340.—
10.05.2017 - 10.05.2017
Termine und Zeit
Nr: PE56.17.31
Leitung: Katrina Wenger
Anzahl Lektionen: 8
CHF 340.—
05.09.2017 - 05.09.2017
Termine und Zeit
Nr: PE56.17.41
Leitung: Katrina Wenger
Anzahl Lektionen: 8
CHF 340.—

Sie können kundenfreundliche Telefongespräche führen und dabei Professionalität vermitteln.

Eine gezielte Fragetechnik steigert die Beratungskompetenz und erleichtert den Umgang mit verärgerten Kunden. Mit Stimme sowie Stimmmodulation kann eine positive Atmosphäre entstehen, die Kompetenz und Zuverlässigkeit vermittelt.
Schwerpunkte
Verhaltensregeln bei eingehenden/ausgehenden Gesprächen
Stimme und Stimmmodulation
Kundenorientierte Fragetechnik
Aktives Zuhören
Wortwahl, Zauberwörter und Reizwörter
Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen
Kursunterlagen
CHF 20.–
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