Kurs: Telefontraining

Nr. PE56.19.41 / 28.09.2019 - 28.09.2019

Kundenfreundlich und professionell kommunizieren

Eine gezielte Fragetechnik steigert die Beratungskompetenz und erleichtert den Umgang mit verärgerten Kunden. Mit Stimme sowie Stimmmodulation kann eine positive Atmosphäre entstehen, die Kompetenz und Zuverlässigkeit vermittelt.
Schwerpunkte
Verhaltensregeln bei eingehenden/ausgehenden Gesprächen
Stimme und Stimmmodulation
Kundenorientierte Fragetechnik
Aktives Zuhören
Wortwahl, Zauberwörter und Reizwörter
Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen
Kursunterlagen
CHF 20.–
Termine und Zeit
Datum Zeit
Samstag  28.09.2019 09:00-17:00

 

Details zu diesem Angebot unter https://www.eb-zuerich.ch/angebot/telefontraining.html