Kurs: Kommunikative Deeskalation

Gruppiert Produkte - Artikel
Datum auswählen
26.10.2017 - 27.10.2017
Termine und Zeit
Nr: PE32.17.51
Leitung: René Hübscher
Anzahl Lektionen: 16
CHF 490.—
Die Anmeldung ist bereits im Warenkorb
25.01.2018 - 26.01.2018
Termine und Zeit
Nr: PE32.18.11
Leitung: René Hübscher
Anzahl Lektionen: 16
CHF 490.—
Die Anmeldung ist bereits im Warenkorb
10.04.2018 - 17.04.2018
Termine und Zeit
Nr: PE32.18.21
Leitung: René Hübscher
Anzahl Lektionen: 16
CHF 490.—
Die Anmeldung ist bereits im Warenkorb
22.08.2018 - 23.08.2018
Termine und Zeit
Nr: PE32.18.41
Leitung: René Hübscher
Anzahl Lektionen: 16
CHF 490.—
Die Anmeldung ist bereits im Warenkorb

Auch in angespannten Situationen angemessen reagieren

Aggressionen und verbale Drohungen im beruflichen Alltag sind Themen, die immer mehr Menschen beschäftigen. Ein angemessener Umgang mit diesen Verhaltensweisen ist anspruchsvoll und gehört zu den grundlegenden beruflichen Kompetenzen in vielen Arbeitsfeldern. Eingeübt wird eine Kultur, die Deeskalation mit Worten ermöglicht und Hinweise gibt für die eigene Sicherheit.
Schwerpunkte
Kommunikative Besonderheiten in Konfliktsituationen
Wortwahl, Tonalität und Einsatz der Stimme
Gesprächsführung bei Problempersonen
Überbringen negativer Botschaften
Umgang mit Beschimpfungen und verbalen Drohungen
Grenzen setzen, Konsequenzen aufzeigen und umsetzen
Voraussetzungen
Grundlagenkenntnisse in Kommunikation und Gesprächsführung. Bereitschaft zur Selbstreflexion und zum Einbringen eigener Situationen.
Hinweise
Dieser Kurs ist ein Wahlmodul des «Bildungsgangs Kommunikation». Er kann aber auch unabhängig davon besucht werden.