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Akquisition am Telefon für Kleinunternehmen

Das Telefon ist ein wichtiges Medium zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Kundinnen und Kunden. Wer es professionell nutzt, erhöht die Chance, zu einem Erstgespräch eingeladen zu werden. Wie lassen sich Hemmungen abbauen und erste Schritte für mehr Mut am Telefon entwickeln? Das Erkennen eigener Grenzen und einer gesunden Authentizität verhilft zu neuen Wegen in der Akquisition. Somit auch zu Entspannung und Freude im Umgang mit Kund/innen. Das notwendige Übel kann so sogar zur Leidenschaft werden.

Schwerpunkte:
Sprache und persönlicher Ausdruck
Einwand und Nutzenargumentation
Gesprächsablauf und persönliche Scripterstellung
Frage- und Abschlusstechnik
Angebotsformulierung
Das Rundherum beim Telefonieren

Hinweise:
Dieser Kurs beinhaltet keine Themen des Marketings, beschränkt sich somit auf das Kund/innengespräch in der telefonischen Akquisition. Der zweite Kurs(halb)tag dient dem Erfahrungsaustausch und der Klärung offener Fragen.

Datum		Dauer	Kursleiter/in	Kurs Nr.	Fr.	Anmelden	Status
3. Sept. 2010 Fr 09.00–17.00		1x	Maria De Matteis	PW57.10.41	170.–
10. Dez. 2010 Fr 09.00–17.00 14. Jan. 2011 Fr 13.30–17.00		2x	Maria De Matteis	PW57.10.51	270.–
11. März 2011 Fr 09.00–17.00 1. April 2011 Fr 13.30–17.00		2x	Maria De Matteis	PW57.11.21	270.–

Legende:   Kursdurchführung garantiert   Kursdurchführung geplant