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Professionelle Kunden-Kommunikation

Die Sprachlosigkeit im Umgang mit Kundinnen und Kunden ergibt oft unerwünschte Situationen. Wer im Kundenkontakt (Verkauf, Helpdesk, Beratung) den Menschen mit Wertschätzung und Empathie begegnen kann, zeichnet sich durch kompetente Kommunikation aus.

Schwerpunkte:
Wertschätzung in Sprache und Ausdruck
Führen von konstruktiven Dialogen
Empathisches Begegnen durch konstruktive Kommunikation
Gehörtes und Gesagtes als Leitbild der inneren Haltung

Datum		Dauer	Kursleiter/in	Kurs Nr.	Fr.	Anmelden	Status
7. Sept. 2010 Di 09.00–17.00		1x	Maria De Matteis	PM45.10.41	170.–
3. Dez. 2010 Fr 09.00–17.00		1x	Maria De Matteis	PM45.10.51	170.–
4. März 2011 Fr 09.00–17.00		1x	Maria De Matteis	PM45.11.21	170.–

Legende:   Kursdurchführung garantiert   Kursdurchführung geplant