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Kurs Reklamationen souverän behandeln

Sie können in den fünf Phasen eines Reklamationsgesprächs kompetent argumentieren.

Wer häufig mit Reklamationen konfrontiert wird (im Beruf, Verein, privat), fühlt sich oft hilflos der Aggression ausgesetzt. Es gibt aber bewährte Gesprächstechniken, die die Situation entschärfen und ins Positive wenden können. So werden aus Reklamationen Chancen und aus unzufriedenen Leuten treue Stammkunden.

Schwerpunkte
Motive von Reklamierenden
Abgrenzung
Fünf Phasen des professionellen Reklamationsgesprächs
Positive und negative Gesprächseinflüsse
Sachliche und emotionale Ebene

Voraussetzungen
Eigene Erfahrungen und Anwendungsmöglichkeiten auf diesem Gebiet.

Datum		Dauer	Kursleiter/in	Kurs Nr.	Fr.	Anmelden
4. Sept. 2012 Di 09.00–17.00		1x	Guido Stalder	PM50.12.41	170.–

Legende:
Kursdurchführung garantiert
Kursdurchführung in Planung