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Kurs Telefontraining

Sie können kundenfreundliche Telefongespräche führen und dabei Professionalität vermitteln.

Eine gezielte Fragetechnik steigert die Beratungskompetenz und erleichtert den Umgang mit verärgerten Kunden. Mit Stimme sowie Stimmmodulation kann eine positive Atmosphäre entstehen, die Kompetenz und Zuverlässigkeit vermittelt.

Schwerpunkte
Verhaltensregeln bei eingehenden/ausgehenden Gesprächen
Stimme und Stimmmodulation
Kundenorientierte Fragetechnik
Aktives Zuhören
Wortwahl, Zauberwörter und Reizwörter
Sicherer Umgang mit schwierigen Situationen

Kursunterlagen
Fr. 20.–

Datum		Dauer	Kursleiter/in	Kurs Nr.	Fr.	Anmelden
28. Sept. 2012 Fr 09.00–17.00		1x	Katrina Wenger	PE56.12.41	220.–

Legende:
Kursdurchführung garantiert
Kursdurchführung in Planung